Бізге WhatsApp арқылы жазыңыз!

Сұрақтарыңызға қуана жауап береміз

KZ/RU

Жекеменшік жалпы білім беретін мектеп

Мектепте және отбасында конфликттерді бейбіт жолмен шешу

Тікелей эфирдің жазбасы

Руслана Писаренко және Наталия Сченснович

Тікелей эфирдің жазбасы

Мектепте және отбасында конфликттерді бейбіт жолмен шешу

Руслана Писаренко және Наталия Сченснович

Руслана Писаренко

WUNDER academy жекеменшік мектебінің құрылтайшысы және академиялық директоры

Мектеп үнемі бетпе-бет келетін тақырыптардың бірі — конфликттер. Балалар арасында. Бала мен ересек арасында. Отбасы мен мектеп арасында. Уақыт өткен сайын біз бір нәрсені анық түсінеміз: конфликттің өзі проблема емес. Негізгі мәселе — ересектер оған қалай кіреді, қалай сөйлеседі, шекараны қалай ұстайды және жағдайды қандай нәтижеге жеткізеді.
WUNDER academy үшін тек академиялық білім беру ғана емес, сонымен қатар баланы қазіргі өмірге қажетті дағдылармен қаруландыру маңызды. Балалар мектепте не үйренсе, соны өздерімен бірге алып кетеді. Конфликттерді бейбіт жолмен шешу дағдысы — отбасында, ұжымда және қоғамда сау қарым-қатынас құруға мүмкіндік беретін маңызды қабілет. Біз мектеп қауіпсіз кеңістік болуы керек деп сенеміз, онда кез келген даулы жағдай даналық пен серіктестікке үйрететін сабаққа айналады, ал мектептегі ересектер тек оқу процесін басқармай, балаларға өзара құрмет, ынтымақтастық және жауапкершілік үлгісін көрсетуі тиіс.
Біз эфирге Наталия Сченсновичті шақырдық, өйткені біз үшін конфликтті “ыңғайсыз жағдай” ретінде ғана қарап, оны тезірек өшіріп тастау емес, тірі білім беру ортасының бір бөлігі ретінде талдау маңызды болды. Мұндай ортада сенімді бұзуға да, керісінше, нығайтуға да және балаға өсуге көмектесуге болады.
Наталия Сченснович

Педагогика ғылымдарының кандидаты, конфликтолог, «Мектептегі бейбіт конфликт» кітабының авторы.

Менің кәсіби ұстанымым өте қарапайым: білім беру бейбіт болуы керек. Бірақ бейбіт деген — жұмсақ, әлсіз немесе кез келген жағдайда барлығына ыңғайлы дегенді білдірмейді. Бейбіт білім беру — бұл әрқашан мейірімділік пен талапшылдықтың тепе-теңдігі.
Егер ересек тек мейірімділікке ғана сүйенсе, бұл еркін жіберушілікке айналады. Егер тек қатаңдыққа ғана — қысым мен өктемдікке айналады. Ал балаға даму үшін әрі қолдау, әрі шекара қажет. Біздің міндетіміз — конфликттерден қашу емес, өйткені олар болған, бар және болады, керісінше оларды басқаруды үйрену.
Конфликттен қарым-қатынасты бұзбай, оны жаңа, тереңірек түсіністік деңгейіне шығара отырып шығу маңызды. Конфликт — соғыс емес, бұл қызығушылықтардың табиғи тоғысуы, ол дамудың қуатты қозғаушы күшіне айнала алады.
Бейбіт тәсілдің мәні — не болса да, біз қарым-қатынасты сақтаймыз. Біз қорламаймыз, ашуға берілмейміз, жапсырма тақпаймыз, керісінше саналы коммуникация тәсілдері, дұрыс қойылған сұрақтар, құрмет және шешім іздеу арқылы әрекет етеміз.
Біз бейбіт конфликттің не екенін, ересектер қалай әрекет етуі керектігін, балалар неге дөрекілік көрсететінін, мектепте және отбасында қандай тәсілдер шынымен жұмыс істейтінін және неге бүкіл жағдайдың реңкін дәл ересек адамның анықтайтынын талқылаймыз.

Руслана Писаренко

WUNDER academy жекеменшік мектебінің құрылтайшысы және академиялық директоры

Мектеп үнемі бетпе-бет келетін тақырыптардың бірі — конфликттер. Балалар арасында. Бала мен ересек арасында. Отбасы мен мектеп арасында. Уақыт өткен сайын біз бір нәрсені анық түсінеміз: конфликттің өзі проблема емес. Негізгі мәселе — ересектер оған қалай кіреді, қалай сөйлеседі, шекараны қалай ұстайды және жағдайды қандай нәтижеге жеткізеді.
WUNDER academy үшін тек академиялық білім беру ғана емес, сонымен қатар баланы қазіргі өмірге қажетті дағдылармен қаруландыру маңызды. Балалар мектепте не үйренсе, соны өздерімен бірге алып кетеді. Конфликттерді бейбіт жолмен шешу дағдысы — отбасында, ұжымда және қоғамда сау қарым-қатынас құруға мүмкіндік беретін маңызды қабілет. Біз мектеп қауіпсіз кеңістік болуы керек деп сенеміз, онда кез келген даулы жағдай даналық пен серіктестікке үйрететін сабаққа айналады, ал мектептегі ересектер тек оқу процесін басқармай, балаларға өзара құрмет, ынтымақтастық және жауапкершілік үлгісін көрсетуі тиіс.
Біз эфирге Наталия Сченсновичті шақырдық, өйткені біз үшін конфликтті “ыңғайсыз жағдай” ретінде ғана қарап, оны тезірек өшіріп тастау емес, тірі білім беру ортасының бір бөлігі ретінде талдау маңызды болды. Мұндай ортада сенімді бұзуға да, керісінше, нығайтуға да және балаға өсуге көмектесуге болады.
Наталия Сченснович

Педагогика ғылымдарының кандидаты, конфликтолог, «Мектептегі бейбіт конфликт» кітабының авторы.

Менің кәсіби ұстанымым өте қарапайым: білім беру бейбіт болуы керек. Бірақ бейбіт деген — жұмсақ, әлсіз немесе кез келген жағдайда барлығына ыңғайлы дегенді білдірмейді. Бейбіт білім беру — бұл әрқашан мейірімділік пен талапшылдықтың тепе-теңдігі.
Егер ересек тек мейірімділікке ғана сүйенсе, бұл еркін жіберушілікке айналады. Егер тек қатаңдыққа ғана — қысым мен өктемдікке айналады. Ал балаға даму үшін әрі қолдау, әрі шекара қажет. Біздің міндетіміз — конфликттерден қашу емес, өйткені олар болған, бар және болады, керісінше оларды басқаруды үйрену.
Конфликттен қарым-қатынасты бұзбай, оны жаңа, тереңірек түсіністік деңгейіне шығара отырып шығу маңызды. Конфликт — соғыс емес, бұл қызығушылықтардың табиғи тоғысуы, ол дамудың қуатты қозғаушы күшіне айнала алады.
Бейбіт тәсілдің мәні — не болса да, біз қарым-қатынасты сақтаймыз. Біз қорламаймыз, ашуға берілмейміз, жапсырма тақпаймыз, керісінше саналы коммуникация тәсілдері, дұрыс қойылған сұрақтар, құрмет және шешім іздеу арқылы әрекет етеміз.
Біз бейбіт конфликттің не екенін, ересектер қалай әрекет етуі керектігін, балалар неге дөрекілік көрсететінін, мектепте және отбасында қандай тәсілдер шынымен жұмыс істейтінін және неге бүкіл жағдайдың реңкін дәл ересек адамның анықтайтынын талқылаймыз.

WhatsApp-қа жазыңыз Telegram-ға жазыңыз

Қақтығыстарды бейбіт жолмен шешу деген не

Балаға қатысты қақтығыстар — бұл тәрбиедегі қателік емес, дамудың табиғи бөлігі. Мектепте әртүрлі адамдар, әртүрлі мінездер және әртүрлі күтулер бар. Балалар әлі көп нәрсені білмейді, ересектер шаршайды, ата-аналар алаңдайды — сондықтан қақтығыс ортасы табиғи түрде қалыптасады.

Көптеген ата-аналар мен мұғалімдер мінсіз орта — қақтығыстар жоқ орта деп қате ойлайды. Негізінде, қақтығыс — бұл тараптардың мүдделері сәйкес келмегенінің белгісі ғана.

Сондықтан мәселе қақтығыстарды мүлде болдырмауда емес, оларды қалай басқаруды үйренуде: айқайсыз, қысымсыз, қорламай және қарым-қатынасты бұзбай, өзара құрметті сақтап, шешімге назар аудара отырып.

Қақтығыстарды бейбіт жолмен шешу — бұл қарым-қатынасты сақтай отырып, қатысушылардың қадір-қасиетін түсірмей және жағдайды ушықтырмай, керісінше дамуға ықпал ететін шешімге келу тәсілі.

Бейбіт білім беру — әрдайым симбиоз бен бірігу туралы, сондықтан мұнда:

біз жоққа шығармаймыз, интеграциялаймыз;
біз өзімізді таңбаймыз, баршаның идеясын біріктіреміз;
біз кім кінәлі екенін анықтамаймыз, ескі ережелердің жұмыс істемейтінін түсіне отырып, жаңа ережелер туралы келісеміз;
біз шектен шыққан еркіндікке де, озбырлыққа да ұрынбаймыз, мейірім мен талаптың тепе-теңдігін сақтаймыз;
біз қақтығыста жеңуге тырыспаймыз, бәрі жеңетіндей етеміз;
біз қақтығысты жасырып қалмаймыз, күрделі әңгімелерден қашпаймыз, ортақ мақсатымыз — баланың дағдыларын дамыту екенін түсіне отырып, оқушылармен және олардың ата-аналарымен саналы түрде әңгіме бастаймыз, әрі бірге лайықты тәсілдерді таңдаймыз;
біз жағдайдың ушығуын күтпейміз, мектепте жылдан жылға қайталанатыны анық жағдайларды алдын ала болжай отырып, әрдайым алдын алу бағытында жұмыс істейміз.

Бейбіт және бейбіт емес қақтығыстың негізгі айырмашылығы

Бейбіт емес қақтығыстың белгілері

Бейбіт емес қақтығыс — бұл жағымсыз эмоциялар жиналатын, қатысушылар жеке тұлғаға өтетін, басқа адамдарды араластыра бастайтын және мәселе шешілмей, керісінше ұлғая түсетін жағдай.

Егер қақтығыс бұзушы сценарий бойынша жүрсе, әдетте керісінше жағдай болады:

эмоциялар күшейе береді;
адамдар қорғануға және шабуыл жасауға көшеді;
кінәлау, мысқыл және құнсыздандыру пайда болады;
талқылау мәселенің өзінен жеке тұлғаға ауысады;
жаңа қатысушылар тартылады;
шешім табылмайды, ал қарым-қатынас нашарлайды.

Бұл ересектер үшін маңызды сәт: әңгіменің қай бағытта дамып жатқанын уақытында байқау. Кейде ең дұрыс қадам — сол сәтте әңгімені жалғастырмай, үзіліс жасау.

Бейбіт қақтығыстың белгілері

Бейбіт қақтығыс — бұл конструктивті, дамытушы қақтығыс. Онда тараптар шешімге келеді, алға жылжиды, қарым-қатынасты сақтайды және жағдайдан неғұрлым айқын түсінікпен шығады.

Егер қақтығыс конструктивті түрде дамыса, белгілі бір сәтте бірнеше нәрсе байқалады:

жағымсыз эмоциялар азаяды;
тыныштық пайда болады;
әңгіме мәніне қайта оралады;
тараптар шешім іздей бастайды;
қарым-қатынас сақталады;
әңгімеден кейін алға жылжу сезімі қалады.

Балаға қысымсыз қалай сөйлесу керек
Өлең мысалы

Бала сұрайды: Лермонтовтың өлеңін не үшін жаттау керек, егер жұмыс беруші бәрібір бұған қызықпайтын болса?
Бұл — типтік «ыңғайсыз» сұрақ, дәл осы жерде бейбіт мотивация мен қысымның айырмашылығы анық көрінеді.

Бейбіт емес реакция

Ересек адам былай жауап беруі мүмкін:

«Өйткені солай керек»;
«Ересектермен таласпайсың»;
«Сыпырушы болып қаласың»;
«Менің үйімде тұрсаң — айтқанымды істейсің».

Бірақ бұл не қарым-қатынасты бұзады, не қарсылық тудырады, не ішкі түсініксіз тек сыртқы бағынуды қалдырады.

Бейбіт реакция

Иә, мүмкін, жұмыс беруші өлең сұрамайды.
Әңгімені пәндік нәтижеден метапәндік және тұлғалық деңгейге ауыстыру:

сен мұны істегенде нені үйренесің;
сенде қандай қасиеттер дамиды;
сен қандай адамға айналасың.

Екі үміткердің мысалы: бірі оқыды, жаттықты, жадын, табандылығын, ойын жеткізу қабілетін дамытты; екіншісі бәрін құнсыздандырып, ештеңе істемеді. Қайсысының мүмкіндігі жоғары?
Бұл — бейбіт мотивацияның негізгі қағидасы: қорқыту емес, болашақты көрсету. Апатты суреттеу емес, баланың бүгінгі күш-жігері мен ертеңгі мүмкіндіктерінің арасындағы байланысты көріп, жағымды болашақты елестетуіне көмектесу.

Неге қақтығыс — бұл қалыпты құбылыс

Қақтығыстардан қашып құтылу мүмкін емес — бұл туралы ата-аналарға да, педагогтарға да айту маңызды, өйткені қақтығыс тақырыбы көбіне «қалыпты емес» нәрсе ретінде, жаман атмосфераның белгісі ретінде қабылданады.

Бірақ мектеп — тірі орта. Мұнда мынадай нәрселер тоғысады:
әртүрлі мүдделер;

әртүрлі ойлау тәсілдері;
әртүрлі даму қарқыны;
ересектердің әртүрлі күтулері;
балалардың эмоциялық тұрғыдан әлі жетілмеген реакциялары.

Сондықтан жетілген мектеп — қақтығыстар жоқ мектеп емес. Бұл — ересектер:

болып жатқан жағдайдың мәнін көре алатын;
шиеленісті күшейтпейтін;
әңгіме бағытын құндылықтарға қайтаратын;
командада жұмыс істейтін;
жағдайды шешімге бағыттай алатын мектеп.

Қоғамдастықта келіспеушіліктерден үнемі қашу мүмкін емес. Бірақ оларды лайықты түрде өткеруді үйренуге болады.

Бейбіт білім беру: еркіндікке жол беру де емес, қатаңдық та емес

Бейбіт білім беру — бұл жағу, иілу немесе барлығына ұнауға тырысу емес.

Егер ересек тек «жақсылыққа» кетсе, бұл рұқсат берушілікке айналады, ал тәрбиеде бұл қауіпті жол. Бірақ жай ғана қатаңдық та нәтиже бермейді. Бейбіт тәсілдегі талапшылдық — бұл тирания немесе озбырлық емес, бұл баланың өзінен не күтілетінін және оның не үшін маңызды екенін түсінетін шекаралар.

Эфирден алынған өте дәл тұжырым: бейбіт тәсіл мейірімділік пен талапшылдықтың тепе-теңдігіне негізделеді.

Бұл дегеніміз, ересек:

балаға деген құрметін сақтайды;
қорламайды;
қорқытпайды;
өзінің ересек позициясынан бас тартпайды;
бірақ сонымен қатар шекараны сақтап, тәртіпті ұстайды.

Ересектің басты міндеті — қақтығысты жалғастырмау

Қақтығыста жауапкершілік 50/50, бірақ ересектің міндеті — қақтығысты жалғастырмау.
Бұл — фокустың өте маңызды өзгерісі. Өйткені ересек оңай-ақ: «Ол бірінші бастады», «Ол мені арандатты», «Онымен сөйлесу мүмкін емес» деп айта алады. Бірақ қарым-қатынас деңгейіне дәл ересек жауап береді.
Айқайлап тұрған мұғалім төбелесіп жатқан баладан еш айырмашылығы жоқ.
Дәл сол сияқты ата-анаға да қатысты. Егер ересек балаға мысқылмен, қорлаумен, қорқытумен немесе айқаймен жауап берсе, ол тәрбиелемейді, тек сондай жетілмеген реакцияның үлгісін көрсетеді.
Дәл ересек жалпы тонды қалыптастырады. Дәл ересек не баланың «миын қалыптастырады», не оның деңгейіне түсіп кетеді.

Неге бүгінгі балалар «ыңғайсыз» — және бұл неге таңба тағуға себеп емес

Қазіргі балалар, әсіресе альфа буыны — ашық, шыншыл, белсенді, «ыңғайсыз» сұрақтар қоятын балалар. Бұл — бұрынғы буын тек ойлаған нәрсені ашық айтатын батыл балалар. Мұндай балаларды оңай «ыңғайсыз» деп атауға болады. Бірақ бейбіт тәсіл таңба тағуға емес, мінез-құлықтың себептерін түсінуге негізделеді.
Бейбіт білім беруде таңба тағылмайды және шаблондар қолданылмайды. Ересек адам баланың ыңғайлы не ыңғайсыз екеніне емес, оның шын мәнінде не болып жатқанын көруі керек.
Бұл әсіресе баланың мінез-құлқы тәрбиесіздікпен емес, мысалы, эмоциялық-ерік саласының ерекшеліктерімен немесе маңдай бөліктерінің жетілмегендігімен байланысты болған жағдайда өте маңызды.

WhatsApp-қа жазыңыз Telegram-ға жазыңыз

Неге балалар дөрекілік танытады

Дөрекілік — баланың мақсаты емес, бұл сигнал. Көп жағдайда оның артында «жаман мінез» немесе «тәрбиесіздік» емес, баланың әзірге басқаша жеңе алмайтын ішкі процестері тұрады.

Дөрекіліктің артында әртүрлі факторлар болуы мүмкін:

эмоциялық жетілмегендік — бала әлі ашуын, ренішін немесе келіспеушілігін дұрыс түрде білдіре алмайды;
шаршау және шамадан тыс жүктеме — ресурстар жетіспегенде өзін-өзі бақылау төмендейді;
қысымға реакция — ересектің қатаң үні, құнсыздандыруы немесе әділетсіздігі қорғаныс реакциясын тудыруы мүмкін;
өз көзқарасын басқаша қорғауды білмеу — балада әзірге тыныш диалог жүргізуге арналған құралдар жоқ;
жиналған эмоциялар — бала ұзақ уақыт бойы өзін ұстап жүрсе, кернеу дөрекілік түрінде сыртқа шығуы мүмкін.

Маңыздысы — осы сәтте бала «қарым-қатынасты әдейі бұзып жатқан жоқ», ол өзіне жағдайды еңсеру қиын екенін білдіреді.
Ересектің міндеті — қарсы реакциямен қақтығысты күшейту емес, баланың біртіндеп мыналарды үйренуіне көмектесу:

өз эмоцияларын тану;
оларды сөзбен жеткізу;
агрессиясыз диалог құру.

Дәл осындай сәттерде конструктивті қарым-қатынас дағдысы және қарым-қатынасты бұзбай, даулы жағдайлардан бейбіт шығу қабілеті қалыптасады. Бұл дағды балада сақталып, оның бүкіл ересек өмірінің сапасын айқындайды.

«Оттегі маскасы» қағидасы: өз эмоцияларын басқару

Балалар арасындағы қақтығыста ересектің (ата-ана немесе мұғалімнің) ең үлкен қателігі — оны эмоциялық жарылыс күйінде шешуге тырысу.

Біз ашу, қорқыныш немесе тітіркену сезінген кезде, рационалды ойлау қабілетіміз бұғатталады.

Қақтығыстар психологиясында бұл жағдайды «бұлттардың ішінде болу» деп атайды. Ересек адам «жерге түсіп», өз эмоцияларын бақылауға алмайынша, ол балаға көмектесе алмайды.

Ересек адамға арналған өзін-өзі көмек алгоритмі

Өз эмоциясын түсіну («Мен қазір ашуланып тұрмын»).
Жерлендіру тәсілдерін қолдану (тыныс алу, үзіліс).
Тек тыныш күйге келгеннен кейін ғана диалогқа кіру.

Ересектің «үшінші тарап» және медиатор ретіндегі рөлі

Мектепте немесе үйде ересек адам кінәліні анықтайтын төреші емес, бейтарап делдал — медиатор ретінде әрекет етуі тиіс.

Қақтығыста ересектердің жиі жіберетін қателіктері

Дауды бейбіт емес қақтығысқа айналдыратын бірнеше типтік қателік.

Жеке тұлғаға көшу

Ересек адам жағдайды талқылаудың орнына баланың өзін бағалай бастағанда: «сен жалқаусың», «сен шүкірсізсің», «сен ештеңе істей алмайсың».

Сарказм және қорлау

Ересек адам баланы келемеждеу, өткір ескертулер немесе ирония арқылы құнсыздандырғанда. Бұл үшін күш те, шынайы құрмет те қажет емес.

Қорқыту орнына перспектива

«Сыпырушы болып қаласың», «ешқайда түсе алмайсың», «сені ешкім алмайды».

Талдау орнына таңба тағу

«Бәрі отбасыдан», «ол тәрбиесіз», «ол истерик».

Физиология мен жасты елемеу

Ересек адам баланың мінез-құлқының артында жас ерекшеліктері, жетілмегендік, зейіннің ерекшеліктері немесе шамадан тыс жүктеме болуы мүмкін екенін ескермегенде.

Барлығын эмоцияның шегінде бірден шешуге тырысу

Кейде ең дұрыс қадам — қысымды жалғастырмай, үзіліс жасау.

WhatsApp-қа жазыңыз Telegram-ға жазыңыз

Әңгіме дұрыс бағыттан ауытқығанда не істеу керек

Талқыланған практикалық тәсілдердің бірі — егер әңгіме бейбіт емес қақтығысқа ауысса, оны тоқтату.
Мектептің басқарушы командасынан мысал: талқылау кезінде адамдар жеке тұлғаға өте бастады. Жетекші әңгімені тоқтатып, назарды мектептің негізгі құндылығы — құрметке қайта бұрды. Ол үзіліс жасап, әркімге жеке ойланып, кейін шешім іздеу үшін қайта кездесуді ұсынды.
Бұл — өте тиімді басқарушылық қадам, және оны мектепте де, отбасында да қолдануға болады.
Егер әңгіменің:

кінәлауға;
бір-біріне шабуыл жасауға;
айыптауға;
эмоцияның шегіне жетуге ауысқанын байқасаңыз,

мынадай сөздерді айтуға болады:

«Тоқтайық, біз қазір шешім іздеп отырған жоқпыз»;
«Біз басқа бағытқа кетіп қалдық»;
«Келіңіздер, тоқтап, кейін жалғастырайық»;
«Біздің міндет — кінәліні табу емес, шешім табу».

Бұл — проблемадан қашу емес. Бұл — әңгімені саналы түрде басқару.

Қысымсыз мотивация: бұл неге конфликтологияның бір бөлігі

Мотивация қақтығыстармен тығыз байланысты. Мектептегі көптеген қақтығыстар «жаман мінезден» емес, ересектің қысым арқылы мотивация жасауға тырысуынан туындайды.
Бейбіт мотивация — бұл ересек:

қорқытпайтын;
ұялтпайтын;
қорламайтын;
«міндеттісің» дегенді мағынасыз қайталамайтын тәсілдер жүйесі.

Оның орнына ол:

балаға мағынаны көруге көмектеседі;
күш-жігер мен перспективаны байланыстырады;
қандай мүмкіндіктер ашылатынын талқылайды;
әңгіме деңгейін пәндік нәтижеден жоғары көтереді.

Мектеп үшін бұл өте маңызды. Өйткені ішкі мотивациясыз терең білім қалыптаспайды. Қысым қысқа мерзімді сыртқы нәтиже беруі мүмкін, бірақ тұрақты қызығушылық пен жауапкершілікті қалыптастырмайды.

«Барлығы отбасынан басталады» — тым қарапайымдатып жіберу

Наталия өте жеке мысал келтіреді: оның үлкен балалары «ыңғайлы», үздік оқитын, медаль иегерлері болған, сондықтан оған бір кезде бәрі отбасыға байланысты деп ойлау оңай болған. Бірақ кейін ұлы дүниеге келді — белсенді, батыл, сыни ойлайтын, «ыңғайсыз» сұрақтар қоятын, және шындық әлдеқайда күрделі екені анық болды.
Бұл мысал маңызды, өйткені ол жалған қарапайымдылықты жояды. Бір ата-ана, бір отбасы, ал балалар — мүлде әртүрлі.
Сондықтан қақтығыстарды бейбіт жолмен шешуде мына қағиданы түсіну өте маңызды: таңба тағу мәселені шешпейді.
Мынадай сөздер:

«бәрі отбасыдан»;
«ол жай ғана тәрбиесіз»;
«ол манипулятор»;
«оның мінезі жаман»

мектепті де, ата-ананы да мәселенің мәнін түсінуге жақындатпайды.

Қақтығыстарды бейбіт жолмен шешуді балаларға үйрету қажет

Егер балаларды қақтығыстарды конструктивті түрде шешуге үйретсек, жалпы әлемде де бұзушы қақтығыстар азаюы мүмкін.
Бұл пафос емес, бұл — тікелей логика. Бала мектепте қақтығысуды қалай үйренсе, соны кейін өзімен бірге алып жүреді:

достықта;
серіктестік қарым-қатынаста;
кәсіби ортада;
ата-ана болуда;
қоғамдық өмірде.

Сондықтан қақтығыстарды бейбіт жолмен шешу — «қосымша дағды» емес, есеюдің ең маңызды құзыреттерінің бірі.
Бұл жерде ересектің үлгісі шешуші рөл атқарады. Балалар түсіндіру арқылы емес, ересектердің қалай сөйлесетінін, қалай дауласып, өзін қалай ұстайтынын және қарым-қатынасты қалай қалпына келтіретінін көріп үйренеді.

Неге қорқыту жұмыс істемейді

Бейбіт білім беруде балаларды қорқытпайды.

«Сыпырушы болып қаласың»;
«сені ешкім алмайды»;
«сенен ештеңе шықпайды»

сияқты сөздер мотивация бермейді. Олар қорлайды, қарым-қатынасты бұзады және көбіне балада не қарсылықты, не үйренген дәрменсіздікті қалыптастырады.
Бұдан әлдеқайда тиімдісі — басқа тәсіл:

баланың алдында қандай мүмкіндіктер ашылатынын көрсету;
себеп-салдар байланысын түсінуге көмектесу;
әңгіме бағытын «қорқыныштан» болашақ пен даму деңгейіне ауыстыру.

Бұл мектеп үшін де, отбасы үшін де маңызды. Өйткені сапалы мотивация қорқынышқа негізделмейді.

Ересек пен жасөспірім арасындағы қақтығыс: үзіліс қай жерде болады

Мысал: мұғалім ештеңе істемейтін, жалқау жасөспіріммен сөйлесуді бастайды. Ол болашақ туралы сұрақ қояды, және бұл сұрақтың өзі қалыпты. Бірақ кейін қолдаудың орнына жасөспірімнің жауабын құнсыздандырады: «Саған тіпті сыпырғышты да сеніп тапсырмайды».
Міне, дәл осы жерде үзіліс болады.
Бейбіт тәсіл тұрғысынан ересек өте маңызды сәтті жіберіп алады: амбицияны қолдап, әңгімені конструктивті арнаға бұрудың орнына, ол қорлауды таңдайды. Жасөспірім дөрекі жауап береді. Формалды түрде кінәлі — енді ол. Бірақ жағдайды дәл ересек адам ушықтырады.
Бұл — ата-аналар мен педагогтар үшін өте маңызды сабақ: қақтығысты бейбіт шешу көбіне біз ойлағаннан бір қадам ертерек басталады.
Бала дөрекілік көрсеткен кезде емес. Ал ересек адам қолдау көрсетіп, әңгімені жоспарға бағыттай ма, әлде құнсыздандырып, шиеленісті күшейте ме — соны таңдаған сәтте басталады.

WhatsApp-қа жазыңыз Telegram-ға жазыңыз

Мінез-құлықтың төрт стратегиясы

Қақтығыстарды тиімді басқару үшін олардың қандай сценарий бойынша дамып жатқанын түсіну маңызды. Қақтығыстану теориясында төрт негізгі стратегия бөлінеді.

Бәсекелестік (Жеңіс–Жеңіліс)

Бір тарап өз мүддесін екінші тараптың есебінен таңады. Бұл — «күштінің» жолы, бірақ ұзақ мерзімде сенімді бұзады.

Берілу (Жеңіліс–Жеңіс)

Адам өз мүддесінен бас тартып, өзін құрбан етеді. Бұл ішкі агрессияның жиналуына және өз «Менін» жоғалтуға әкеледі.

Қашу (Жеңіліс–Жеңіліс)

Екі тарап та мәселе жоқ сияқты түр көрсетеді. Нәтижесінде мәселе шешілмейді, ал шиеленіс арта береді.

Ынтымақтастық (Жеңіс–Жеңіс / Win-Win)

Ең күрделі, бірақ ең дұрыс стратегия. Тараптар әрқайсысының қажеттіліктерін барынша қанағаттандыратын шешімді бірге іздейді.

Қақтығысты бейбіт форматқа қалай көшіруге болады

Келісуге болатын нәрсемен келісу

Бұл қарсылықты азайтады және балаға оның естілгенін көрсетеді.

Әңгімені нақты пәннен жоғары деңгейге көтеру

«Оқу керек, өйткені солай керек» дегенде тұрып қалмай, әңгімені дағдыларға, дамуға, перспективаға бағыттау.

Күшті сұрақтар қою

Мысалы:
сен жасамағанда өзіңді неден айырасың;

ал алға жүрсең, қандай мүмкіндіктер ашылады.

Қорқытпау, перспектива көрсету

Бұл — бейбіт мотивацияның негізгі қағидаларының бірі.

Құндылықтарды есте сақтау

Құрмет, ынтымақтастық, қарым-қатынас — бұл абстракция емес, әңгіменің практикалық негізі.

Үзіліс ұстай білу

Егер эмоциялар шектен асып кетсе, әңгімені тоқтатып, кейін қайта оралған дұрыс.

WhatsApp-қа жазыңыз Telegram-ға жазыңыз

Ересектің эмоциялары: неге бір ғана техника жеткіліксіз

Бала эмоцияға беріліп, өзін ұстай алмай қалса не істеу керек?
Жылдам қайта бейімделу әрдайым мүмкін бола бермейді. Мұнда бейбіт білім беру түрлі тәсілдерді ұсынады, бірақ бір маңызды шарт бар: ересек адам өз жағдайына қамқорлық жасауы тиіс.

Ересектерге физиологияны елемей қоймау маңызды және қажет болған жағдайда дәрігерге, әсіресе эндокринологқа жүгіну керек, егер гормоналды өзгерістер, шаршау немесе жоғары ашушаңдық болса.

Бұл — ата-аналар мен мамандар үшін өте маңызды ой: бәрі тек ерік күшімен шешілмейді.
Кейде ересек адам «жаман педагог» немесе «әлсіз ата-ана» болғандықтан емес, жай ғана шаршағандықтан күресе алмайды.
Эфирде жағдайды қолдайтын негізгі нәрселер де атап өтіледі:

ұйқы;
спорт;
тамақтану;
денсаулыққа күтім жасау.

Яғни бейбіт қақтығыс тек дұрыс сөздерден ғана емес, ересектің ресурстық күйінен де басталады.

Гиперактивтілік, жетілмегендік, нейрофизиология: мінез-құлық себептерін түсіну неге маңызды

Баланың мінез-құлқына тереңірек қарау қажет.
Балалар когнитивті тұрғыдан өте ақылды болуы мүмкін, бірақ сонымен бірге эмоциялық-ерік саласы жетілмеген болуы, күнделікті бірсарынды әрекеттерге әрең төзуі, тез алаңдауы, бір орында ұзақ отыра алмауы мүмкін.
Егер ересек адам нейрофизиологияны түсінбесе, ол бірден таңба таға бастайды: «тәрбиесіз», «істегісі келмейді», «жалқау».
Ал түсінсе — балаға көмектесетін жағдайларды іздейді.
Мектептегі шешімдердің мысалдары:

тік тұрып жұмыс істеуге болатын парталар;
бала аяғын қозғалтып, зейінін сақтай алуы үшін орындықтың аяқтарының арасына тартылған резеңке.

Мұндағы мән бір ғана нақты құралдан әлдеқайда кең. Бейбіт тәсіл ересектен тек реакцияны емес, талдауды да талап етеді:
дәл қазір балаға не кедергі келтіріп тұр және ортада нені өзгертуге болады.

Мектеп пен ата-аналар арасындағы қақтығыстар: неге бұл ойлағаннан оңайырақ

Білім беру саласында мектеп пен ата-аналардың мақсаттары бастапқыдан-ақ сәйкес келеді.

Бұл — өте маңызды тірек. Билік немесе ресурстар үшін күрес болатын салалардан айырмашылығы, мектепте де, ата-аналарда да әдетте бір мақсат бар:
баланың жағдайы жақсы болуы;
оның дамуы;
оның білім алуы;
оның болашағы болуы.

Қақтығыстар мақсаттардың әртүрлі болуынан емес, көбіне оларға жету жолдары туралы көзқарастардың айырмашылығынан туындайды.
Бұл ой тәжірибеде өте пайдалы. Ересектер өздерін қарсы тарап емес, бір команданың мүшесі ретінде көргенде, әңгіме әлдеқайда конструктивті болады.

Командалық тәсіл: мектеп, отбасы және бала

Білім берудегі нәтиже тек мұғалімге ғана байланысты емес.
Бұл әрқашан командалық жұмыс:

мұғалімдер;
ата-аналар;
бала.

Тараптардың бірі барлық жауапкершілікті екіншісіне жүктеуге тырысқанда, жүйе бұзыла бастайды.

Ал ересектер бірігуге дайын болғанда, тіпті күрделі жағдайлар да шешімін табады.

WUNDER academy үшін бұл «мектеп — отбасы — бала» қауымдастығының құндылығымен тікелей байланысты. Бұл байланысты мойындамай, қақтығыстарды бейбіт жолмен шешу мүмкін емес.

Педагогикалық ұжымдағы қақтығыстардың алдын алу

Негізгі қағидалар:

жеке тұлғаға өтуді уақытында байқау;
назарды ортақ құндылықтарға қайта бұру;
эмоциялар шектен асқанда үзіліс жасау;
мәселені талқылау мен адамды қорлауды ажырату;
команданың бір-біріне кінә тағу үшін емес, шешім табу үшін жиналатынын есте сақтау.

Бұл әсіресе мектеп басшылары үшін маңызды. Директор жұмысының елеулі бөлігі — ересектер мен балалар арасында, балалардың өзара арасында, ата-аналар мен мектеп арасында туындайтын қақтығыстарды шешу.

Неге мектеп құндылықтары қақтығыста маңызды

Жетекші команданы жай ғана «тынышталыңдар» деп емес, мектептің негізгі құндылығы — құрмет арқылы тоқтатуы керек.
Бұл білім беру ұйымы үшін өте маңызды қағида: құндылықтар баннерде немесе презентацияда ғана жұмыс істемейді. Олар әсіресе шиеленісті сәттерде маңызды.
Қақтығыста құндылықтар әшекей емес, нақты шеңберге айналады:

біз қалай сөйлесеміз;
нені рұқсат етілген деп санаймыз;
қай жерде өзімізді тоқтатамыз;
шешімді қалай іздейміз.

WUNDER academy үшін бұл ерекше маңызды, өйткені мектептің құндылықтары тек академиялық нәтижені ғана емес, сонымен қатар құрметке негізделген қарым-қатынасты, ынтымақтастықты және саналы даму қағидаларын қамтиды.